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info@medixar.com

Términos y condiciones de uso

El uso de cualquiera de los servicios brindados en el sitio www.medixar.com y sus subdominios implica la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones de uso (en adelante “TyC”). Medixar Limited, en adelante el proveedor, se reserva el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones toman vigencia 30 días después de su publicación. En adelante se hará referencia a la persona o empresa que contrata cualquiera de los servicios como “Abonado” y a las personas y empresas que utilizan nuestros servicios “Usuarios”.

Protección de datos personales

El proveedor adopta medidas técnicas para proteger y administrar los datos personales de conformidad con la ley Argentina 25.326 de Protección de Datos Personales (en adelante LPDP), protegiendo la privacidad los mismos y evitando su uso desautorizado. El proveedor puede transferir los datos personales a otro país para su tratamiento, con el fin de proveer un mejor servicio y seguridad.

En todo caso en que los Abonados o Usuarios proporcionen sus datos personales se considerará que los mismos han brindado su consentimiento para que dichos datos sean objeto de tratamiento por parte del proveedor y que los datos son veraces. De la misma forma, en los casos en que los Abonados proporcionen datos personales de los Usuarios, se considerará que los Usuarios han brindado su consentimiento para que sus datos sean objeto de tratamiento por parte del proveedor.

Los datos proporcionados por los Abonados acerca de sí mismos y de los Usuarios y los datos proporcionados por los Usuarios, serán guardados en un banco de datos cuya propiedad y responsabilidad es del proveedor, con domicilio legal en Suite 1, 5th Floor, City Reach, 5 Greenwich View Place, Londres, Reino Unido. De acuerdo con la LPDP, tanto los Abonados como los Usuarios pueden solicitar la rectificación, modificación o eliminación de sus datos, utilizando los medios detallados en el apartado Contacto, siendo posible la solicitud de comprobación de su identidad por otros medios.

El Abonado quedará sujeto a las mismas obligaciones legales y reglamentarias que el proveedor y responderá solidaria y conjuntamente por la observancia de las mismas ante el organismo de control y el titular de los datos de que se trate. Los datos serán utilizados por el proveedor para brindar los servicios contratados por el abonado y para comunicar sobre los servicios que brinden los Abonados, incluyendo, pero no limitado a, recordatorios de turnos próximos.

Cada Abonado definirá las políticas de acceso a su propia información, siendo responsable de cumplir con la legislación vigente, incluyendo la LPDP. Es responsabilidad del Abonado mantener la confidencialidad y seguridad de los datos de acceso a la plataforma, dado que toda acción realizada con esos datos será responsabilidad del Abonado.

Confidencialidad

El proveedor mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por los Usuarios y Abonados. El acceso a los datos por parte de los administradores estará auditado, y se realizará únicamente con el fin de brindar soporte técnico o realizar tareas de mantenimiento. El proveedor no cederá ni comercializará la base de datos, ni en su totalidad, ni parcialmente, excepto en los casos en que por mandato legal, decisión administrativa o judicial se vea obligado.

Uso lícito de los servicios

Los servicios brindados por el proveedor deben ser utilizados con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios o productos de forma tal que viole cualquier ley local, nacional o internacional.

Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual de todas y cada una de las partes de la plataforma es del proveedor, incluyendo, pero no limitado a: recursos gráficos, código fuente, código compilado, características y funcionalidades.

Plazo de conservación

Los datos personales de los Abonados y los Usuarios serán conservados por plazo indeterminado, dada la utilidad de los mismos en la atención sanitaria que motiva el uso de la aplicación.

Limitación de responsabilidad

El proveedor no se hace responsable por: (i) la eventual pérdida de datos en el servidor causada por Usuarios, Abonados, fallas en el sistema o actualizaciones en sus servidores, errores o demoras operativos y de soporte de sus empleados; (ii) cualquier tipo de problemas que pudieran surgir por el mal uso de la plataforma o su configuración errónea, cualquier pérdida que pudiera haber ocasionado el incorrecto funcionamiento o uso de la plataforma; (iii) incumplimiento de los Usuarios y Abonados a los turnos y/o ausencias de los Usuarios o Abonados a los turnos; (iv) la existencia de turnos tomados indiscriminadamente o con mala fe por parte de los Usuarios u otorgados indiscriminadamente o con mala fe por parte de los Abonados; (v) comprobar la identidad de los Usuarios y Abonados y/o la veracidad de la información proporcionada; (vi) problemas de conexión a la plataforma por parte de los Usuarios o los Abonados, caídas del servidor del proveedor, la falta de conexión, hardware, software o cualquier otro material necesario de los Abonados o Usuarios; (vii) daños en las computadoras de Usuarios y Abonados; (viii) el mal uso o uso dañino del sistema por parte de los Abonados o de los Usuarios; (ix) la información contenida en los reportes y comunicaciones enviados por el proveedor, o su interpretación, o la falta de envío y/o recepción de los mismos, siendo responsabilidad del Abonado la revisión de la información contenida en dichos reportes y en la plataforma; (x) brindar soporte técnico a los Usuarios ni por cualquier gasto o problema que pudiera haberle ocasionado al Abonado el haberle brindado o no haberle brindado soporte técnico al Usuario; (xi) las consecuencias que pueden surgir de la falta de actualización de los datos, ni de información incorrecta visible en las páginas webs respectivas y configuración.

Condiciones de Contratación y Pago del Servicio

El servicio será facturado a mes vencido el primer día de cada mes, con vencimiento los días 10, salvo expresa comunicación en contrario.

Para el pago, el Abonado deberá ingresar los datos de una tarjeta de crédito o débito habilitada, y el Proveedor realizará los cobros automáticamente. En cualquier caso, se deberá utilizar la sección de pagos disponible en la plataforma y seguir las instrucciones. El proveedor no se hace responsable por pagos que no sean realizados a través de esa sección, o que sean realizados desatendiendo las instrucciones allí detalladas, incluyendo, pero no limitado a, transferencias bancarias o pagos a cuentas virtuales de MercadoPago o TodoPago que no sean propiedad del proveedor.

Baja del Servicio

Para dar de baja un servicio, el Abonado deberá solicitar la baja por los medios detallados en el apartado Contacto, y luego de la verificación de su identidad, la recepción será confirmada. La confirmación vía email es el único comprobante de dicha acción por parte del Abonado. De modo contrario, el servicio permanecerá activo y se devengarán cuotas conforme el plan contratado, a los precios vigentes y forma de pago utilizada hasta el momento.

Desde el día en que opera la baja del servicio el proveedor tendrá derecho a eliminar sin aviso previo la información del Abonado contenida en sus servidores.

En el caso de que el Abonado especifique una fecha deseada de baja, la baja se efectivizará en esa fecha. De lo contrario, se efectivizará el día de la solicitud de la misma.

Si ya se hubieran efectuado u ordenado cargos o cobros por servicios en fechas que resultaren posteriores a la baja, se devolverá el monto excedente de manera proporcional a la cantidad de días.

Mora y Cargo de Reconfiguración y/o Recupero

El incumplimiento en los pagos por parte del Abonado lo hará incurrir en mora en forma automática, y sin necesidad de interpelación previa. Se aplicará un interés del 4% sobre el saldo negativo en la cuenta corriente.

Asimismo, ante la mora del Abonado, el proveedor se reserva el derecho de suspender su servicio temporalmente y/o emplear los medios que crea necesarios para el cobro. La mora que exceda el plazo de 20 días corridos contados a partir del vencimiento de la factura respectiva dará derecho al proveedor a dar de baja el servicio en forma definitiva y eliminar toda la información alojada en el servidor por el Abonado. El Abonado no tendrá derecho a reclamo alguno derivado de la eliminación de la información.

Denegación o baja del servicio

El proveedor se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Abonado y utilizados por el Usuario, con notificación previa a través del email de contacto, si el Abonado o el Usuario incurriera en cualquier conducta o actividad que a exclusivo criterio del proveedor se considere abuso o violación de alguno de los términos, normas o condiciones aquí expuestas. Quedan comprendidas decisiones del área administrativa del proveedor que considere atenta contra el buen funcionamiento de la empresa. El proveedor no se responsabilizará de las consecuencias que pudieran derivar de dicha denegación o cancelación de servicios.

Modificaciones

El proveedor se reserva el derecho de introducir modificaciones en su/s plataforma/s y formas de mostrar la información sin previo aviso, así como de realizar cambios en las características y los precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte la formulación de los planes consumidos o las modificaciones de precio se informarán oportunamente vía email, con 30 días de anticipación. En caso que el Abonado no aceptare las modificaciones notificadas, deberá solicitar la baja de los servicios sin que ello genere derecho a indemnización para ninguna de las partes.

Seguridad del sistema

El sistema está protegido con las medidas de seguridad de acuerdo al estado del arte, pudiendo incluir, pero no limitado a: autenticación con contraseña, encriptación de bases de datos, encriptación punto a punto de las conexiones con certificados SSL, protección de acceso a servidores y bases de datos, datacenter certificado HIPAA.

Violaciones a la seguridad del sistema

Las violaciones, y los intentos de violación de la seguridad del sistema o de la red están prohibidas, y las cuentas (de Abonados o Usuarios) que incurran en estas actividades serán canceladas sin aviso previo. Ejemplos de violaciones a la seguridad del sistema o de la red incluyen, sin limitación alguna, y sin exclusión de otras situaciones que pudieran considerarse, los siguientes: (i) El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluyendo cualquier intento de probar, explorar o verificar la vulnerabilidad de un sistema o de la red o de violar las medidas de seguridad o de autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red; (ii) el monitoreo no autorizado de datos o de tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red; (iii) la interferencia con el servicio de cualquier Usuario/Abonado, ordenador o red incluyendo, sin limitación alguna, intentos intencionales de sobrecargar un sistema y ataques de difusión y bloqueos; (iv) la creación indiscriminada de turnos en cualquiera de los Abonados. Se considerará indiscriminada toda actividad que no sea realizada con razonabilidad.

Acuerdo de nivel de servicio: Soporte ante incidentes

El soporte al abonado se brindará a través de los medios definidos en el apartado Contacto, y a través del chat/buzón de mensajes incorporado en la plataforma. Se definirán tres niveles de criticidad:

P1 – Crítico

Descripción: Impedimento de ingresar a la plataforma.

Objetivo de Tiempo de respuesta inicial: 2 horas hábiles.

Objetivo de Tiempo de resolución: 4 horas hábiles.

P2 – Alta

Descripción: La plataforma está disponible, pero una funcionalidad muy importante está totalmente indisponible

Objetivo de Tiempo de respuesta inicial: 4 horas hábiles.

Objetivo de Tiempo de resolución: 12 horas hábiles.

P3 – Baja

Descripción: Otro tipo de errores que no afectan significativamente la funcionalidad.

Objetivo de Tiempo de respuesta inicial: 48 horas hábiles.

Objetivo de Tiempo de resolución: –

Contacto

Por cualquier consulta o duda acerca de los TyC, así como para toda otra comunicación según lo estipulado en los TyC, el Abonado o el Usuario podrán dirigirse al proveedor mediante un email a info@medixar.com. El Proveedor sólo reconocerá como válidos y propios aquellos emails que el Abonado o el Usuario hayan recibido y cuenten con autenticación SPF y DKIM.

 

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